Regulament Program de Fidelitate Sersimo Plus

 

1. Dispoziții generale

Programul de fidelitate Sersimo Plus este organizat și administrat de Sersimo Market SRL, denumit în continuare „Organizatorul”.

Programul este destinat clienților Sersimo și oferă membrilor posibilitatea de a acumula puncte de fidelitate, de a beneficia de reduceri, transport gratuit și alte avantaje, în funcție de nivelul atins în program.

Participarea la Programul Sersimo Plus implică acceptarea prezentului regulament.

Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul regulament, beneficiile programului sau condițiile de participare, modificările urmând să fie publicate pe site-ul www.sersimo.ro.

2. Acumularea punctelor

Punctele de fidelitate se acordă exclusiv pentru comenzile finalizate, achitate și livrate cu succes.

Nu se acordă puncte pentru:

• comenzi anulate;
• comenzi refuzate la livrare;
• comenzi identificate ca fiind frauduloase;
• produse returnate integral;
• orice comandă realizată cu scopul obținerii nejustificate a beneficiilor oferite prin Programul Sersimo Plus.

În cazul returnării totale sau parțiale a unei comenzi, punctele aferente produselor returnate vor fi retrase automat din contul clientului.

3. Valabilitatea punctelor

Punctele acumulate sunt valabile 180 de zile de la data acordării.

Înainte de expirarea acestora, Sersimo poate transmite o notificare pentru a informa clientul că punctele urmează să expire.

Neprimirea notificării din motive independente de Sersimo (adresă de e-mail incorectă, notificări dezactivate, probleme tehnice etc.) nu prelungește perioada de valabilitate a punctelor.

Punctele expirate nu mai pot fi utilizate și nu pot fi reactivate, convertite în bani sau transformate în alte beneficii.

4. Utilizarea beneficiilor

Beneficiile oferite prin Programul Sersimo Plus sunt destinate exclusiv utilizării personale.

Acestea nu pot fi:

• transferate către alte persoane;
• comercializate;
• schimbate în bani;
• utilizate în scopuri speculative sau comerciale.

Transportul gratuit și celelalte beneficii disponibile în funcție de nivelul din program sunt acordate exclusiv titularului contului care îndeplinește condițiile de eligibilitate.

5. Conturi multiple

Fiecare client poate deține un singur cont în Programul Sersimo Plus.

În cazul în care sunt identificate mai multe conturi aparținând aceleiași persoane sau utilizate în mod coordonat pentru obținerea unor beneficii suplimentare, Sersimo își rezervă dreptul de a:

• anula punctele acumulate;
• retrage beneficiile acordate;
• suspenda sau închide conturile implicate.

6. Utilizarea abuzivă a programului

Programul Sersimo Plus este destinat recompensării cumpărăturilor reale și a interacțiunilor autentice cu produsele comercializate de Sersimo.

Sunt considerate utilizări abuzive ale programului, fără a se limita la:

• plasarea unor comenzi fictive;
• anularea repetată a comenzilor după acumularea punctelor;
• refuzul repetat al coletelor;
• efectuarea unui număr neobișnuit de returnări cu scopul păstrării beneficiilor programului;
• crearea și utilizarea mai multor conturi de către aceeași persoană pentru obținerea unor beneficii suplimentare;
• utilizarea unor date false, incomplete sau înșelătoare;
• transferul beneficiilor între conturi;
• exploatarea unor erori tehnice, vulnerabilități sau disfuncționalități ale sistemului pentru obținerea de puncte sau alte avantaje;
• publicarea de recenzii pentru produse care nu au fost achiziționate de titularul contului sau care nu reflectă o experiență reală de utilizare;
• publicarea repetată, excesivă sau abuzivă de recenzii cu scopul exclusiv de a acumula puncte de fidelitate, inclusiv prin postarea unor recenzii identice, similare sau lipsite de conținut relevant.

Organizatorul își rezervă dreptul de a verifica autenticitatea recenziilor și de a refuza acordarea sau de a retrage punctele aferente recenziilor care nu respectă prezentul regulament. De asemenea, Organizatorul poate limita numărul de puncte acordate pentru recenzii în cazul în care constată un comportament abuziv sau neconform cu scopul Programului Sersimo Plus.

7. Verificarea activității

Pentru protejarea tuturor membrilor programului, Sersimo poate verifica istoricul comenzilor și activitatea conturilor atunci când există suspiciuni rezonabile privind utilizarea necorespunzătoare a Programului Sersimo Plus.

În cazul unor verificări, Sersimo poate solicita informații suplimentare înainte de acordarea sau menținerea beneficiilor.

8. Suspendarea sau anularea beneficiilor

În cazul identificării unei utilizări abuzive sau frauduloase, Sersimo își rezervă dreptul, fără notificare prealabilă, de a:

• retrage punctele de fidelitate acordate;
• anula reducerile obținute prin program;
• suspenda beneficiul transportului gratuit;
• suspenda sau elimina statutul din Programul Sersimo Plus;
• suspenda sau închide definitiv contul utilizatorului.

Aceste măsuri pot fi aplicate inclusiv în situațiile în care există indicii rezonabile privind tentativa de fraudă.

9. Corectarea erorilor

În cazul în care, dintr-o eroare tehnică, de sistem sau umană, sunt acordate puncte, reduceri, niveluri de membru, transport gratuit sau alte beneficii în mod incorect, Sersimo își rezervă dreptul de a corecta aceste erori în orice moment.

Corectarea unei astfel de erori nu constituie un drept câștigat pentru utilizator și nu poate genera obligații suplimentare în sarcina Sersimo.

10. Încetarea sau modificarea programului

Sersimo își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta Programul Sersimo Plus în orice moment, cu informarea utilizatorilor prin intermediul site-ului www.sersimo.ro.

Beneficiile obținute în mod fraudulos sau prin utilizarea abuzivă a programului pot fi anulate indiferent de momentul constatării situației.

11. Dispoziții finale

Participarea la Programul Sersimo Plus presupune acceptarea prezentului regulament.

Pentru orice aspect care nu este prevăzut în prezentul regulament se aplică Termenii și Condițiile generale de utilizare ale site-ului www.sersimo.ro, precum și legislația română în vigoare.